Votre responsibilité

Vous devriez toujours commencer le processus de résolution des différends de bonne foi, fournir les renseignements requis en temps opportun, puis être réceptif aux recommandations raisonnables.

Vos droits

Vous avez le droit de traiter avec des professionnels en assurance qui font preuve d'honnêteté, d'impartialité et de professionnalisme. Vos préoccupations seront examinées en temps opportun et, au besoin, nous vous remettrons un document précisant notre position définitive. Soyez assuré que nous protégerons vos renseignements personnels pendant tout ce processus.

Le programme national du comité de révision du service

Nous avons défini notre programme du comité de révision du service comme une façon de revenir en appel si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous nous sommes occupés de vos préoccupations aux étapes 1 à 3 du processus de gestion des plaintes.

Le comité se compose de titulaires de police bénévoles qui représentent notre base de clients qui examineront vos préoccupations avec un regard neuf ainsi qu'une ouverture d'esprit et qui tenteront de trouver une solution équitable au problème. Le comité présente le point de vue du client lors de l'examen du problème. Vous n'êtes donc pas touché par les décisions du comité, mais nous le sommes. Autrement dit, vous ne perdez pas vos droits en faisant appel au comité.

Ce que le comité de révision du service ne peut examiner

Le comité de révision du service ne peut pas considérer les questions de blessures personnelles, l'émission, le non-renouvellement ou l'annulation d'une police d'assurance ou d'une protection ou des réclamations prévus par la loi. Le comité ne peut pas modifier les primes d'assurance ou la tarification. Le comité ne peut pas traiter des questions liées aux polices d'assurances générales de Facility Association ou d'Echelon compagnie d'assurances générale. Le pouvoir financier du comité s'élève à 20 000 $.

Comment communiquer avec le comité de révision du service

Toutes les soumissions au comité doivent être faites par écrit. Vous pouvez accéder au formulaire de demande du Comité de révision du service en cliquant ici. Des rencontres du comité ont lieu à tous les deux ou trois mois pour examiner les plaintes qui ont été formulées. Le président du comité vous informera par écrit de la décision du comité à l'égard de votre demande.

Autres possibilité d'appel

Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un organisme national de résolution des plaintes dans le domaine de l'assurance, a pour mission d'aider à résoudre les différends entre les clients et leurs compagnies d'assurance en dernier recours. Lorsque des différends surviennent, les médiateurs professionnels neutres du SCAD et les agents chevronnés du service à la clientèle aident les compagnies d'assurance et leurs clients à trouver une solution qui favorise les intérêts des deux parties. Cela s'effectue dans un environnement équitable, indépendant et objectif.

Pour en connaître plus, visitez leur site Web à l'adresse : www.gio-scad.org.

REMARQUE : Les problèmes des clients doivent suivre le processus de traitement des plaintes, y compris le Comité de révision du service, le cas échéant, avant que le SCDA ne soumette un problème du client à l'arbitrage.