L'excellence du service de qualité à la clientèle est l'un de nos points d'intérêt stratégiques. Nous apprécions notre relation avec vous et nous veillons à ce qu'un service à la clientèle de qualité vous soit offert. Nous reconnaissons qu'à certains moments, il est possible que nous n'offrions pas les services tel que prévu; c'est pourquoi nous avons élaboré un processus indiquant les étapes qui nous permettront de parler de vos problèmes et de les résoudre.
Notre processus de gestion des plaintes
Étape un :
Pour une résolution rapide et efficace de vos problèmes, veuillez communiquer avec l'un de nos représentants en assurance agréés ou l'un de nos conseillers du service des réclamations au numéro : 1-800-810-4990.
Étape deux :
Si vos problèmes n'ont pas été résolus selon votre satisfaction, un formateur ou un intervenant auprès de la clientèle veillera à ce que vos problèmes soient entendus et traités rapidement.
Étape trois :
Si vos problèmes ne sont toujours pas résolus selon votre satisfaction, il est possible de communiquer avec le gestionnaire régional des réclamations et des activités ou avec notre agent de liaison auprès du protecteur du citoyen (ombudsman).
Étape quatre :
Si vous n'êtes pas satisfait de notre position définitive, vous pouvez soumettre vos préoccupations à notre Comité de révision du service pour examen et décision définitive.
Autres possibilité d'appel
Service de conciliation en assurance de dommage
Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un organisme national de résolution des plaintes dans le domaine de l'assurance, a pour mission d'aider à résoudre les différends entre les clients et leurs compagnies d'assurance en dernier recours. Lorsque des différends surviennent, les médiateurs professionnels neutres du SCAD et les agents chevronnés du service à la clientèle aident les compagnies d'assurance et leurs clients à trouver une solution qui favorise les intérêts des deux parties. Cela s'effectue dans un environnement équitable, indépendant et objectif.
Pour en connaître plus, visitez leur site Web à l'adresse : http://www.giocanada.org/french/index.html.
REMARQUE : Les problèmes des clients doivent suivre le processus de traitement des plaintes, y compris le Comité de révision du service, le cas échéant, avant que le SCDA ne soumette un problème du client à l'arbitrage.
Agence de la consommation en matière financière du Canada
L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) fournit aux consommateurs des renseignements précis et objectifs sur les produits et les services financiers, et elle informe les Canadiens au de leurs droits et responsabilités lorsqu'ils traitent avec les institutions financières. L'ACFC s'occupe également d'assurer la conformité aux lois fédérales sur la protection des consommateurs, qui s'appliquent aux banques et aux sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances constituées en vertu d'une loi fédérale. (Pour en savoir plus au sujet de l'ACFC).
