À nos clients

Co-operators s'engage à maintenir un niveau d'intégrité irréprochable et à offrir un service hors pair à ses clients. Si jamais vous faites face à une situation qui pourrait entraîner une réclamation, nous nous portons garant de vous fournir les services suivants :

• Services de consultation sur les sinistres : vous pouvez communiquer avec nous et nous poser des questions sur tout aspect des sinistres - tel un accident d'automobile ou un dommage causé à votre résidence. Nous répondrons à vos questions, confirmerons votre couverture, enregistrerons les renseignements précis, et vous fournirons l'information pertinente pour vous aider à décider de présenter ou non une réclamation.
  
  
• Prestation d'un service efficace et respectueux : nos professionnels en sinistres sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et forment une des meilleures équipes quant à la satisfaction de la clientèle au Canada.
  
  
• Réparations/Remplacements de qualité : si vous présentez une réclamation, vous aurez accès à notre réseau de fournisseurs de premier choix pour faire réparer ou remplacer tout bien endommagé ou volé. Nous garantissons la qualité des produits et des services provenant de ces fournisseurs. Évidemment, vous êtes libre de sélectionner le fournisseur de votre choix.
  
  
• Police qui pardonne un accident : nous sommes parmi les premiers à offrir la
  « police qui pardonne un accident ». Si vous bénéficiez de cet avantage, votre premier accident responsable est pardonné, puis vos primes d'assurance automobile n'augmenteront pas.
  
  
• Comité de révision du service : si vous n'êtes pas satisfait de la décision prise quant à votre réclamation, vous pouvez présenter votre cas à notre comité de révision du service. Ce comité est composé de clients bénévoles - comme vous-même - et est unique au sein de l'industrie des assurances au Canada. Si le comité recommande de modifier le règlement d'un sinistre, nous suivrons ses conseils.
  
  
• Réclamations payées par le client : si vous décidez de régler votre propre sinistre, vos primes n'augmenteront pas et aucune couverture ne vous sera refusée à l'avenir en fonction des renseignements qui nous parviennent à ce sujet.

(Veuillez noter que certains types de sinistres entraînent l'ouverture d'un dossier d'enquête approfondi, notamment : tout sinistre ayant pu causer des préjudices corporels ou des dégâts environnementaux, tous les sinistres causés par l'eau ou tout évèvement pouvant entraîner une poursuite juridique. Selon votre degré de responsabilité, votre tarification pourrait changer.)